1. الاتفاق والجهة المقدمة للخدمة
تقدم الخدمة شركة ديجيتال دلمار، ومقرها JEZB2550 إسماعيل المنزي، حي الزهراء، جدة 23522، المملكة العربية السعودية. باستخدامك الموقع أو إنشاء حساب أو طلب جهاز أو تركيب أو استخدام أنيس، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي طلب خدمة أو عرض سعر أو تعليمات مرتبطة بحسابك.
إذا كنت تستخدم أنيس لصالح شخص أو أسرة أو منشأة، فأنت تقر بأن لديك السلطة اللازمة لإلزامها بهذه الشروط.
2. ما هو أنيس
أنيس خدمة مساندة للاطمئنان على كبار السن عبر أجهزة منزلية وتطبيقات وإشارات حركة وحضور وراحة وتنبيهات واتصال صوتي عند توفره. نطاق المزايا يعتمد على الخطة والأجهزة والمنطقة ومرحلة الإطلاق.
التسجيل في قائمة الانتظار هو إبداء اهتمام فقط، ولا يعد شراءً أو حجزاً أو عقداً أو ضماناً لتوفر الخدمة في دولة أو موعد محدد. لا تنشأ عملية بيع إلا بعد قبول عرض أو طلب منفصل.
أنيس ليس خدمة طوارئ، ولا بديلاً عن مقدم الرعاية أو الفحص المباشر، ولا جهازاً طبياً أو خدمة تشخيص أو علاج ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في وثيقة منتج معتمدة. لا تعتمد عليه وحده لحماية الحياة أو التعامل مع حالة عاجلة.
3. الأهلية والحسابات
يجب أن تكون كامل الأهلية النظامية لإنشاء حساب، أو أن تستخدم الخدمة تحت إشراف ممثل نظامي. أنت مسؤول عن صحة بياناتك وسرية بيانات الدخول وكل نشاط يتم عبر حسابك.
أبلغنا فوراً عن أي وصول غير مصرح به. يجوز لنا طلب التحقق من الهوية أو الصفة قبل منح الوصول إلى بيانات شخص محل الرعاية.
4. الموافقات والسلطة داخل المنزل
قبل التركيب، يجب الحصول على الموافقات والإفصاحات اللازمة من الشخص محل الرعاية وأصحاب المنزل والمقيمين والزوار المتأثرين. تتحمل مسؤولية عدم استخدام أنيس للمراقبة السرية أو لأي غرض غير مشروع.
لا يجوز إضافة مقدم رعاية أو منشأة أو فرد أسرة إلا ضمن صلاحية صحيحة وبالحد الذي يحتاجه دوره.
5. الطلب والتركيب والاتصال
تخضع مواعيد التوريد والتركيب للتغطية والتوفر والمعاينة. يجب توفير وصول آمن للموقع وطاقة واتصال إنترنت متوافق ومعلومات صحيحة عن الغرف والاحتياجات.
يجوز للفريق تعديل موضع الجهاز لتحسين الأداء أو السلامة. لا تنقل الجهاز أو تفكه أو تعبث به أو تغطيه بطريقة تؤثر في الخدمة من دون تعليماتنا.
6. الاستخدام المقبول
يجوز استخدام أنيس فقط لأغراض الرعاية والاطمئنان المشروعة.
- لا تحاول اختراق الخدمة أو تعطيلها أو تجاوز الصلاحيات أو استخراج الشفرة أو اختبار الأمن دون إذن مكتوب.
- لا تستخدم الخدمة للتجسس أو المضايقة أو التمييز أو اتخاذ قرار يضر بشخص دون مراجعة بشرية مناسبة.
- لا ترسل محتوى ضاراً أو مضللاً، ولا تربط أجهزة أو برمجيات غير معتمدة بطريقة قد تعرض الآخرين للخطر.
- لا تعيد بيع الخدمة أو تؤجرها أو تستخدم علامتنا أو مخرجاتنا التجارية دون اتفاق مكتوب.
7. التنبيهات والمسؤولية البشرية
تعتمد الإشارات والتنبيهات على تركيب الجهاز والاتصال والبيئة والأنماط المتاحة. قد تتأخر الإشارة أو لا تكتشف حدثاً أو تنتج تنبيهاً غير دقيق. يجب مراجعة السياق والتواصل مع الشخص أو مقدم الرعاية عند الشك.
في حالة طارئة أو خطر وشيك، اتصل فوراً بالجهات المختصة أو خدمات الطوارئ المحلية ولا تنتظر تنبيهاً من أنيس أو رداً من الدعم.
8. الاتصال الصوتي
ميزة الاطمئنان الصوتي—عند توفرها—صوتية فقط ولا تشمل مكالمات فيديو. يجب استخدامها باحترام ووفق الموافقات والصلاحيات. لا يجوز تسجيل المكالمة من جانبك دون أساس نظامي وإشعار مناسب.
9. الرسوم والدفع والإلغاء
تظهر الرسوم والضرائب وملكية الأجهزة والتركيب والاشتراك والتجديد والإلغاء والاسترداد في عرض السعر أو الطلب أو الخطة المقبولة. عند التعارض، تسود الوثيقة التجارية المحددة على الوصف العام في هذه الفقرة.
لن نفرض رسوماً غير معلنة. وتبقى الحقوق النظامية للمستهلك—بما فيها الحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية—نافذة ولا تستبعدها هذه الشروط.
10. التوفر والتغييرات
قد نوقف الخدمة مؤقتاً للصيانة أو الأمن أو الأعطال أو أسباب خارجة عن السيطرة. نسعى إلى تقليل الانقطاع، لكننا لا نضمن عملاً متصلاً بلا أخطاء.
يجوز تغيير المزايا لتحسين السلامة أو الامتثال أو الأداء. إذا أثر تغيير جوهري في خدمة مدفوعة، سنقدم الإشعار أو الخيار الذي يقتضيه النظام أو العقد.
11. الملكية الفكرية
تملك ديجيتال دلمار أو مرخصوها حقوق أنيس وبرمجياته وتصميماته وعلاماته ومحتواه. نمنحك ترخيصاً شخصياً محدوداً وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة حسابك ووفق هذه الشروط.
تبقى بياناتك ملكاً لك. تمنحنا الحق اللازم لمعالجتها فقط لتقديم الخدمة وتشغيلها وحمايتها وفق سياسة الخصوصية.
12. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق الوصول عند وجود خطر أمني أو استخدام غير مشروع أو عدم سداد مستحق أو إخلال جوهري، مع مراعاة الإشعار والحقوق النظامية حيثما ينطبق. يمكنك طلب إغلاق الحساب وفق إجراءات الخدمة.
عند الإنهاء، تتوقف الرخصة والوصول، وتطبق سياسة الخصوصية على الاحتفاظ والإتلاف وإتاحة البيانات.
13. الضمان والمسؤولية
نقدم الخدمة بالعناية والمهارة المعقولتين ووفق الضمانات الإلزامية. بالقدر الذي يسمح به النظام، لا نضمن أن تستبدل الخدمة الرعاية البشرية أو أن تكتشف كل واقعة.
لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً، ولا حقوق المستهلك الإلزامية. وفي غير ذلك، تقتصر المسؤولية على الضرر المباشر المتوقع والمثبت وفق العقد والنظام، ولا تشمل خسارة غير مباشرة ناتجة عن استخدام مخالف أو تجاهل تنبيه واضح أو تعطل بنية يسيطر عليها طرف آخر.
14. القانون وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. نرجو التواصل أولاً عبر Info@ddelmar.ai لمحاولة حل النزاع. وإذا تعذر الحل، تختص المحاكم المختصة في المملكة، مع بقاء أي اختصاص أو حق إلزامي للمستهلك.
15. التواصل وتحديث الشروط
يمكن التواصل معنا عبر Info@ddelmar.ai أو على عنوان شركة ديجيتال دلمار، ومقرها JEZB2550 إسماعيل المنزي، حي الزهراء، جدة 23522، المملكة العربية السعودية.
قد نحدّث الشروط عند تغير الخدمة أو النظام. سننشر النسخة الجديدة وتاريخها، ونطلب موافقة جديدة إذا كان ذلك مطلوباً. استمرار الاستخدام بعد نفاذ تحديث صحيح يعد قبولاً في الحدود التي يسمح بها النظام.