1. من نحن ونطاق السياسة
جهة التحكم في البيانات هي شركة ديجيتال دلمار، ومقرها JEZB2550 إسماعيل المنزي، حي الزهراء، جدة 23522، المملكة العربية السعودية، ويشار إليها في هذه السياسة باسم «ديجيتال دلمار» أو «أنيس» أو «نحن».
تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع والمسجلين في قائمة الانتظار والعملاء وكبار السن محل الرعاية وأفراد الأسرة ومقدمي الرعاية والمستخدمين المخولين والفنيين الذين يستخدمون خدمات أنيس أو يتعاملون معها.
2. البيانات التي نعالجها
نعالج البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحمايتها وتحسينها. وقد تشمل البيانات الشخصية والبيانات الحساسة عندما تكون لازمة للرعاية أو المتابعة.
- بيانات الهوية والتواصل والحساب، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والدولة وعلاقة مقدم الرعاية بالشخص محل الرعاية.
- بيانات المنزل والتركيب، مثل العنوان والغرف المشمولة ومواعيد الزيارة وحالة الأجهزة والاتصال.
- إشارات الحركة والحضور والراحة والأنماط اليومية والتنبيهات والاستنتاجات التي ينتجها النظام من الإشارات المنزلية.
- البيانات الصحية أو بيانات السلامة التي يضيفها المستخدم أو يشاركها مقدم الرعاية أو تُنتج في سياق تقديم الخدمة، وقد تعد بيانات حساسة.
- بيانات الاطمئنان الصوتي اللازمة لنقل الاتصال الصوتي المباشر. لا يستخدم أنيس الكاميرات المنزلية، ولا نسجل المحادثات افتراضياً ما لم نوضح ذلك بصورة منفصلة ونحصل على الموافقات اللازمة.
- بيانات الجهاز والاستخدام، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح ومعرفات الأجهزة والسجلات الأمنية وملفات تعريف الارتباط وتفضيلات اللغة.
- مراسلات الدعم والاستفسارات والتقييمات وسجلات الموافقة والطلبات القانونية.
3. مصادر البيانات
نجمع البيانات منك مباشرة، أو من فرد أسرة أو مقدم رعاية مخول، أو من أجهزة أنيس وتطبيقاته، أو من فريق التركيب والدعم، أو من مزودي الخدمات الذين يعملون لصالحنا. يجب على من يقدم بيانات شخص آخر أن يكون مخولاً بذلك وأن يبلغه بهذه السياسة.
4. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل أنيس وتقديم الاطمئنان المقصود من الخدمة دون تحويلها إلى أداة مراقبة تصويرية.
- إنشاء الحسابات والتحقق منها وإدارة صلاحيات الأسرة ومقدمي الرعاية.
- تخطيط التركيب وتفعيل الأجهزة ومراقبة صحتها الفنية وصيانتها.
- تحليل الإشارات المنزلية وإظهار الملخصات والتنبيهات والأنماط المصرح بها.
- إتاحة الاطمئنان الصوتي والدعم وخدمة العملاء والتواصل بشأن الخدمة.
- إدارة قائمة الانتظار والإطلاق والطلبات والعقود والمدفوعات عند توفرها.
- منع الاحتيال وحماية الحسابات والأجهزة والتحقيق في الأعطال والحوادث الأمنية.
- الامتثال للأنظمة والطلبات النظامية، وإثبات الموافقات وممارسة الحقوق.
- تحسين الموثوقية وتجربة الاستخدام باستخدام بيانات مجمعة أو مخفية الهوية كلما أمكن.
5. المسوغ النظامي والموافقة
نعتمد، بحسب الحالة، على تنفيذ العقد، أو الموافقة الصريحة، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو حماية مصلحة حيوية، أو مصلحة مشروعة لا تتغلب على حقوق صاحب البيانات، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه.
عندما تكون الموافقة مطلوبة—خصوصاً للبيانات الحساسة أو لشخص ناقص الأهلية—نطلبها بصورة واضحة وقابلة للإثبات. يمكن سحب الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في نظامية المعالجة التي تمت قبل السحب.
6. كبار السن وأفراد المنزل
يجب تركيب أنيس واستخدامه بعلم الشخص محل الرعاية وأفراد المنزل المتأثرين، وبموافقتهم عندما يتطلب النظام ذلك. لا يجوز استخدام الخدمة سراً أو للتجسس أو لمراقبة شخص من دون سلطة نظامية مناسبة.
إذا تعذر على الشخص منح موافقته، يجب أن يتصرف وليه أو ممثله النظامي ضمن حدود صلاحياته ومصلحة الشخص.
7. المشاركة والإفصاح
لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع شركات الاستضافة والاتصالات والإشعارات والدعم والتركيب والتحليلات الأمنية ومعالجة المدفوعات، بموجب التزامات تعاقدية مناسبة.
قد نفصح عن البيانات للمستخدمين المخولين داخل الأسرة أو جهة الرعاية وفق الصلاحيات، أو للجهات المختصة إذا تطلب النظام ذلك، أو لحماية الحياة والصحة والسلامة، أو في صفقة مؤسسية مشروعة مع استمرار الحماية.
8. نقل البيانات خارج المملكة
إذا لزم نقل بيانات شخصية خارج المملكة، فإننا نلتزم بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، ونقيّم مستوى الحماية، ونطبق الضمانات والموافقات المطلوبة، ونقصر النقل على الحد الضروري.
9. الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جمعت من أجله، ولتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية وتسوية النزاعات. تحدد المدة وفق نوع البيانات وحساسيتها ومدة الحساب والعقد ومتطلبات الأمن والسجلات.
نراجع بيانات قائمة الانتظار التي لم تتحول إلى عميل ولم يحدث عليها نشاط بعد 24 شهراً. لا يعني موعد المراجعة حذفاً آلياً؛ يقرر موظف مخول ما إذا كان يلزم الاحتفاظ بها لغرض مشروع أو إخفاء هويتها بصورة نهائية.
عند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نتلفها بطريقة آمنة أو نخفي هويتها بصورة تمنع إعادة التعرف. قد تبقى نسخ محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي دورة الحذف الآمنة.
10. الأمن والحوادث
نطبق ضوابط فنية وتنظيمية متناسبة، تشمل تقييد الصلاحيات والتشفير عند النقل والحماية التشغيلية والمراقبة الأمنية واختبار الأنظمة. لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تماماً من المخاطر.
إذا وقع تسرب أو وصول غير مشروع قد يسبب ضرراً، نتخذ إجراءات الاحتواء والتقييم والإشعار وفق المتطلبات النظامية.
11. ملفات تعريف الارتباط والموقع التقريبي
نستخدم ملفات ضرورية لحفظ اختيار العربية أو الإنجليزية واللهجة العربية المناسبة للزائر العائد. وقد نستدل على الدولة بصورة تقريبية من عنوان الإنترنت لاختيار الخليجية أو المصرية أو العربية المحايدة. لا يقدم هذا الاستدلال موقعاً دقيقاً داخل المدينة أو المنزل.
يمكنك تغيير اللغة من القائمة. قد يؤدي حذف ملفات الارتباط إلى إعادة اختيار اللهجة بناءً على الدولة في الزيارة التالية.
12. حقوقك
وفق النظام السعودي، قد يحق لك العلم بالمعالجة، والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وطلب التصحيح أو الإكمال أو التحديث، وطلب الإتلاف عند انتهاء الحاجة، وسحب الموافقة حيث تكون أساس المعالجة، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
لممارسة حق أو الاستفسار عن قرار أو تنبيه، راسل Info@ddelmar.ai. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية وحماية البيانات قبل تنفيذ الطلب.
13. التواصل والتحديثات
يمكن التواصل معنا عبر Info@ddelmar.ai أو على عنوان شركة ديجيتال دلمار، ومقرها JEZB2550 إسماعيل المنزي، حي الزهراء، جدة 23522، المملكة العربية السعودية.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة الجديدة وتاريخ سريانها، ونقدم إشعاراً إضافياً عندما يكون التغيير جوهرياً أو يتطلب موافقة جديدة.